Политика обработки персональных данных
1. Общие положения и сведения об операторе
Настоящая политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта kotelservis.pro, направляющих заявку через форму обратной связи, а также порядок использования аналитических cookie и локального хранилища браузера.
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЭНЕРГОФОРМ ТЕПЛОВЫЕ СИСТЕМЫ» (ООО «ЭТС»), ИНН 7810851669, ОГРН 1117847572743. Адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Рощинская, д. 5, литера В, помещение 43. Электронная почта для обращений и отзыва согласия: info@energoform.com.
2. Категории субъектов
Оператор обрабатывает данные посетителей сайта, которые по собственной инициативе направляют заявку на обслуживание, аудит, ремонт или иную представленную на сайте услугу. После отдельного разрешения аналитических cookie также обрабатываются технические данные посетителей, необходимые для измерения посещаемости и поведения на сайте.
3. Перечень обрабатываемых данных
При отправке заявки могут обрабатываться: электронная почта, телефон, мощность котельной, краткое описание задачи или вопроса, выбранный регион, выбранная услуга или акция, источник заявки, UTM-метки, yclid, адрес страницы, дата и время отправки, идентификатор заявки, факт согласия и версия согласия. Для отправки заявки необходимо выбрать мощность котельной и указать электронную почту или телефон. IP-адрес и User-Agent в базе заявок не сохраняются.
При разрешённой аналитике Яндекс Метрика может обрабатывать технические сведения: анонимные идентификаторы браузера в cookie и localStorage, адрес и заголовок просмотренной страницы, источник перехода, дату и время визита, характеристики браузера, устройства и экрана, приблизительную географию, переходы по ссылкам, клики, прокрутку и запись взаимодействия с интерфейсом. Поля заявки, электронная почта, телефон и номер заявки в Метрику не передаются.
4. Цели обработки
Данные заявки используются для обработки обращения, обратной связи с заявителем и подготовки предложения по запрошенной услуге. Данные Яндекс Метрики используются для измерения посещаемости, анализа поведения посетителей, оценки работы страниц и событий cta_click, form_open, lead_success и lead_error.
5. Правовые основания
Основаниями обработки заявки являются согласие субъекта персональных данных и действия по запросу субъекта до заключения договора. Технические данные Яндекс Метрики обрабатываются для анализа посещаемости, исправления ошибок и улучшения сайта на основании законного интереса оператора по пункту 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ при соблюдении прав и свобод посетителей.
6. Операции, условия хранения и передачи
Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу исполнителям обработки в объёме, необходимом для хостинга и доставки служебного уведомления, удаление и уничтожение данных. Распространение персональных данных не производится. Трансграничная передача не производится. База с заявками размещается в Российской Федерации.
Поставщик аналитического сервиса — ООО «ЯНДЕКС». Счётчик Яндекс Метрики 112093440 загружается при открытии главной страницы. Для работы Метрики применяются cookie и свойства localStorage; функция электронной торговли и передача содержимого заявки не используются. Уведомление на главной странице информирует об этой обработке, а кнопка «Хорошо» подтверждает только ознакомление с уведомлением.
7. Срок обработки
Данные заявки обрабатываются до достижения цели, отзыва согласия либо не более одного года с последнего взаимодействия — в зависимости от того, что наступит раньше. После этого данные удаляются из рабочей базы и уничтожаются по завершении срока резервного хранения.
Срок действия файлов Яндекс Метрики определяется правилами сервиса: отдельные cookie действуют в течение сеанса, 60 минут или 20 часов; основные аналитические идентификаторы обычно хранятся до одного года, отдельные технические cookie — до двух лет. Свойства localStorage хранятся в браузере до удаления сайтом или пользователем.
8. Права субъекта и отзыв согласия
Субъект вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Обращение направляется на info@energoform.com; в письме необходимо указать сведения, позволяющие найти соответствующую заявку и подтвердить личность заявителя.
Использование cookie и localStorage можно ограничить или прекратить в настройках браузера; там же можно удалить ранее сохранённые файлы. Для дополнительной блокировки сбора статистики посетитель может применять официальный блокировщик Яндекс Метрики.
9. Меры защиты
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты данных, ограничивает доступ к ним, использует защищённое соединение, контролирует доступ к базе заявок, выполняет резервное копирование и удаляет данные по окончании установленного срока. В события Метрики передаются только фиксированные названия целей без параметров заявки и идентифицирующих значений.
10. Действие и изменение политики
Политика в редакции 1.2 вступает в силу 5 сентября 2026 года. Актуальная версия постоянно доступна по адресу https://kotelservis.pro/privacy.html. При изменении состава данных или порядка обработки оператор публикует новую версию политики.